Date d’effet : 01 mai 2026
Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent toutes les réservations et services fournis par Jaliya Boat Safari (Pvt) LTD (« Société », « nous », « notre »). En effectuant une réservation via notre site (www.jaliyaboatsafari.lk), téléphone, WhatsApp ou tout autre canal, vous (« Client », « Invité » ou « vous ») acceptez ces Conditions.
1. CONFIRMATION DE RÉSERVATION ET PAIEMENT
1.1. Toutes les réservations doivent être réglées intégralement au moment de la réservation.
1.2. Accepted payment methods include cash, bank transfer, credit/debit cards, and online payment gateways approved by the Company.
1.3. A booking shall be deemed confirmed only upon receipt of full payment and issuance of a confirmation by the Company.
1.4. La Société se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation dont le paiement n’a pas été reçu avec succès.
2. TARIFS, DEVISE ET ÉLIGIBILITÉ
2.1. Les prix sont indiqués en :
- (a) Roupies Sri Lankaises (LKR) pour les résidents sri-lankais
- (b) Dollars américains (USD) pour les ressortissants étrangers.
2.2. La Société se réserve le droit de demander une preuve de résidence ou d’identité pour appliquer les tarifs appropriés.
2.3. Les tarifs enfants s’appliquent à prix réduit pour les clients locaux et étrangers.
2.4. Tous les prix peuvent changer sans préavis ; toutefois, les réservations confirmées ne seront pas affectées.
3. DESCRIPTION DU SERVICE
3.1. La Société propose des safaris guidés en bateau sur la Rivière Madu, à Balapitiya.
3.2. La durée du safari varie généralement de une (1) à trois (3) heures selon le forfait choisi.
3.3. Prestations incluses :
- (a) Bateau avec guide/opérateur certifié
- (b) Gilets de sauvetage
- (c) Visites de lieux tels que l’Île de la Cannelle et des temples
3.4. Activités optionnelles (supplémentaires) :
- (a) Fish therapy
- (b) Kayak
3.5. Certains éléments du safari, notamment les observations de la faune et les conditions environnementales, ne sont pas garantis et échappent au contrôle de la Société.
4. ARRIVÉE ET RETARDS CLIENTS
4.1. Les clients doivent se présenter au point de départ : 206 Road Bridge View, Balapitiya, Sri Lanka
4.2. Les clients doivent arriver au moins quinze (15) minutes avant l’heure de départ prévue.
4.3. Les retards jusqu’à deux (2) heures peuvent être acceptés selon la disponibilité opérationnelle.
4.4. Les retards dépassant deux (2) heures peuvent entraîner :
- (a) Annulation sans remboursement ;
- (b) Report ou poursuite du safari avec frais supplémentaires.
5. POLITIQUE D'ANNULATION ET REMBOURSEMENT
5.1. Les annulations effectuées au moins soixante-douze (72) heures avant le safari donnent droit à :
- (a) Un remboursement total ;
- (b) Un report sans frais supplémentaires.
5.2. Les annulations faites moins de soixante-douze (72) heures avant donnent droit à :
- (a) Un remboursement maximal de cinquante pour cent ;
- (b) Un report selon disponibilité et décision de la Société.
5.3. Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé.
5.4. Les frais bancaires ou de conversion monétaire peuvent être déduits du remboursement.
6. MÉTÉO, SÉCURITÉ ET DÉCISIONS OPÉRATIONNELLES
6.1. La Société se réserve le droit absolu d’évaluer si les conditions météo ou fluviales sont dangereuses.
6.2. Dans ces circonstances, la Société peut :
- (a) Reporter le safari ; ou
- (b) Accorder un remboursement total ou partiel, à sa discrétion.
6.3. Les décisions de sécurité prises par la Société sont définitives.
7. CAPACITÉ ET ATTRIBUTION
7.1. La Société exploite plusieurs bateaux de capacités variées.
7.2. L’attribution des bateaux dépend de la taille du groupe et des besoins opérationnels.
7.3. La Société peut attribuer, regrouper ou modifier les bateaux afin d’assurer un service efficace.
8. SANTÉ, SÉCURITÉ ET RESPONSABILITÉS CLIENT
8.1. Des gilets de sauvetage sont fournis et doivent être portés.
8.2. Les enfants sont autorisés, mais doivent être surveillés en permanence par un adulte responsable.
8.3. Les clients doivent respecter toutes les consignes de sécurité du personnel.
8.4. Les clients doivent signaler toute condition médicale ou besoin particulier avant le safari.
8.5. Les clients ayant des problèmes médicaux, grossesse ou difficultés physiques participent à leurs propres risques.
8.6. La Société peut refuser le service à toute personne représentant un risque pour la sécurité.
9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
9.1. Dans les limites autorisées par la loi, la Société ne sera pas responsable de :
- (a) Blessure, maladie ou décès liés à la participation au safari
- (b) Perte, vol ou dommage des effets personnels
- (c) Retards, interruptions ou annulations dus à des facteurs externes
- (d) Interactions avec la faune ou conditions naturelles
9.2. Toutes les activités sont réalisées aux risques du client.
10. FORCE MAJEURE
10.1. La Société ne sera pas responsable des retards ou manquements dus à des événements hors de son contrôle, notamment :
- Catastrophes naturelles
- Inondations ou météo extrême
- Mesures ou restrictions gouvernementales
- Urgences de santé publique
10.2. Dans ces cas, la Société fera son possible pour proposer un report ou un remboursement.
11. PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
11.1. La Société collecte les données personnelles uniquement pour la réservation et la communication.
11.2. Les données personnelles ne seront partagées qu’en cas de nécessité légale ou opérationnelle.
12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
12.1. Ces Conditions sont régies conformément aux lois de la République socialiste démocratique du Sri Lanka.
12.2. Tout litige lié à ces Conditions relève exclusivement des tribunaux du Sri Lanka.
13. INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question concernant ces Conditions Générales, veuillez nous contacter :
Email: [email protected]
Phone: +94 71 297 6812
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